HEBA ALLAH MAKKIEH
منسقة إدارية ومجتمعية، ٩ سنوات خبرة في العمل الإنساني
سوريا
سوريا@hebatullahmakkieh
عنّي
عملت في مجال العمل الإنساني والمجتمعي والإداري على مدى ٩ سنوات في منظمة الهلال الأحمر، وفي مجال التواصل مع العملاء المباشرة والهاتفية في شركة سيريتل. أرغب بالعمل عن بُعد ضمن المجالات المتاحة والمناسبة لخبرتي: إدارة ملفات، تواصل مع عملاء.. الخ.
الخبرة العملية
Administrative Assistant
2025 — 2025
Syrian Society for Social Development
إدارة الوثائق والمراسلات والملفات الإدارية، تنظيم المواعيد والاجتماعات ودعم العمليات المكتبية اليومية، إعداد التقارير والوثائق والتعامل مع المكالمات الهاتفية واستقبال الزوار، تنسيق التواصل مع العملاء والجهات الحكومية والجهات الخارجية والأقسام الداخلية، دعم الموظفين بالاحتياجات الإدارية والمساعدة في حل المشكلات التشغيلية الروتينية.
Community Center Coordinator
2019 — 2024
Syrian Arab Red Crescent (SARC)
تنسيق العمل بين الأقسام ودعم العمليات اليومية وتقديم الخدمات، الإشراف على تنفيذ الأنشطة والفعاليات ومتابعة التقدم مقابل الأهداف، متابعة أداء الفريق وإعداد التقارير الإدارية والفنية المطلوبة، التنسيق مع المجتمعات المحلية واللجان المجتمعية والمنظمات والجهات ذات الصلة، إعداد خطط العمل الأسبوعية والشهرية ودعم متابعة الموارد والخدمات اللوجستية، الحفاظ على التواصل مع أصحاب المصلحة ودعم تدفق المعلومات بين الفرق.
Social Worker
2018 — 2018
Syrian Arab Red Crescent (SARC)
تقديم الدعم للأفراد والعائلات والمساهمة في الأنشطة المجتمعية والخدمات الاجتماعية، العمل مع الجمعيات العامة والمؤسسات الحكومية والمنظمات غير الحكومية والمدارس، دعم المبادرات التوعوية والمجتمعية والمساهمة في تخطيط الأنشطة.
Activities Facilitator – Child Protection
2018 — 2018
Syrian Arab Red Crescent (SARC)
تخطيط وتنفيذ الأنشطة بما في ذلك أهداف الجلسات والجداول والمواد المطلوبة، التنسيق مع الجمعيات والشركاء ودعم مشاركة المشاركين، تحديد الموارد ومتابعة الأنشطة والمساهمة في تحسين أداء البرنامج.
Receptionist / Secretariat
2016 — 2017
Syrian Arab Red Crescent (SARC)
استقبال الزوار والتعامل مع المكالمات الواردة والاستفسارات بشكل احترافي، توجيه الزوار والمكالمات إلى الأقسام أو الموظفين المناسبين، تسجيل معلومات العملاء وحجز المواعيد والحفاظ على السجلات، إدخال البيانات ودعم إعداد التقارير والوثائق والمهام الإدارية الأخرى.
خدمة الزبائن المباشرة والخدمة عن طريق الهاتف
2013 — 2015
شركة اتصالات سيريتل
Call Center / Customer Service
2013 — 2015
Syriatel
التعامل مع مكالمات العملاء واستفسارات الخدمة بشكل احترافي وموجه نحو الحلول، تقديم معلومات واضحة والاستجابة لاحتياجات العملاء وتوجيه القضايا المعقدة عند الحاجة، الحفاظ على دقة معلومات العملاء واتباع إجراءات الخدمة، بناء مهارات قوية في التواصل والاستماع النشط وحل المشكلات ورعاية العملاء في بيئة خدمة عالية الحجم.
التعليم
Bachelor of Law
Tishreen University
المهارات
- الدعم الإداري وتنسيق المكاتب
- خدمة العملاء ودعم مراكز الاتصال
- متابعة العمليات والنشاط
- التوثيق والأرشفة وإدارة السجلات
- التقارير والمراسلات وتنسيق الاجتماعات
- إدخال البيانات وإدارة المعلومات
اللغات
- العربيةأساسي
- الإنجليزيةمهني