HEBA ALLAH MAKKIEH

عملت في مجال العمل الإنساني والمجتمعي والإداري على مدى ٩ سنوات في منظمة الهلال الأحمر، وفي مجال التواصل مع العملاء المباشرة والهاتفية في شركة سيريتل. أرغب بالعمل عن بُعد ضمن المجالات المتاحة والمناسبة لخبرتي: إدارة ملفات، تواصل مع عملاء.. الخ.

1. Administrative Assistant

   2025 — 2025

   Syrian Society for Social Development

   إدارة الوثائق والمراسلات والملفات الإدارية، تنظيم المواعيد والاجتماعات ودعم العمليات المكتبية اليومية، إعداد التقارير والوثائق والتعامل مع المكالمات الهاتفية واستقبال الزوار، تنسيق التواصل مع العملاء والجهات الحكومية والجهات الخارجية والأقسام الداخلية، دعم الموظفين بالاحتياجات الإدارية والمساعدة في حل المشكلات التشغيلية الروتينية.

2. Community Center Coordinator

   2019 — 2024

   Syrian Arab Red Crescent (SARC)

   تنسيق العمل بين الأقسام ودعم العمليات اليومية وتقديم الخدمات، الإشراف على تنفيذ الأنشطة والفعاليات ومتابعة التقدم مقابل الأهداف، متابعة أداء الفريق وإعداد التقارير الإدارية والفنية المطلوبة، التنسيق مع المجتمعات المحلية واللجان المجتمعية والمنظمات والجهات ذات الصلة، إعداد خطط العمل الأسبوعية والشهرية ودعم متابعة الموارد والخدمات اللوجستية، الحفاظ على التواصل مع أصحاب المصلحة ودعم تدفق المعلومات بين الفرق.

3. Social Worker

   2018 — 2018

   Syrian Arab Red Crescent (SARC)

   تقديم الدعم للأفراد والعائلات والمساهمة في الأنشطة المجتمعية والخدمات الاجتماعية، العمل مع الجمعيات العامة والمؤسسات الحكومية والمنظمات غير الحكومية والمدارس، دعم المبادرات التوعوية والمجتمعية والمساهمة في تخطيط الأنشطة.

4. Activities Facilitator – Child Protection

   2018 — 2018

   Syrian Arab Red Crescent (SARC)

   تخطيط وتنفيذ الأنشطة بما في ذلك أهداف الجلسات والجداول والمواد المطلوبة، التنسيق مع الجمعيات والشركاء ودعم مشاركة المشاركين، تحديد الموارد ومتابعة الأنشطة والمساهمة في تحسين أداء البرنامج.

5. Receptionist / Secretariat

   2016 — 2017

   Syrian Arab Red Crescent (SARC)

   استقبال الزوار والتعامل مع المكالمات الواردة والاستفسارات بشكل احترافي، توجيه الزوار والمكالمات إلى الأقسام أو الموظفين المناسبين، تسجيل معلومات العملاء وحجز المواعيد والحفاظ على السجلات، إدخال البيانات ودعم إعداد التقارير والوثائق والمهام الإدارية الأخرى.

6. خدمة الزبائن المباشرة والخدمة عن طريق الهاتف

   2013 — 2015

   شركة اتصالات سيريتل

7. Call Center / Customer Service

   2013 — 2015

   Syriatel

   التعامل مع مكالمات العملاء واستفسارات الخدمة بشكل احترافي وموجه نحو الحلول، تقديم معلومات واضحة والاستجابة لاحتياجات العملاء وتوجيه القضايا المعقدة عند الحاجة، الحفاظ على دقة معلومات العملاء واتباع إجراءات الخدمة، بناء مهارات قوية في التواصل والاستماع النشط وحل المشكلات ورعاية العملاء في بيئة خدمة عالية الحجم.

1. Bachelor of Law

   Tishreen University

• Administrative Support and Office Coordination
• Customer Service and Call-Center Support
• Operations and Activity Follow-up
• Documentation, Archiving, and Records Management
• Reports, Correspondence, and Meeting Coordination
• Data Entry and Information Management

• ArabicBasic
• EnglishProfessional